Termini e condizioni generali di vendita online

Contratti a distanza stipulati con i Consumatori ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (Commercio Elettronico)

1. Identificazione del Venditore

Il sito web www.crontaenoteca.it è di proprietà e gestito da:

• Ragione sociale: Cronta Commerciale S.r.l.
• Sede legale: Località Su Titti, 09025 Sanluri (SU)
• Partita IVA e Codice Fiscale: 03241070923
• Numero REA: CA 256316
• Email: enoteca@cronta.it
• PEC: cronta@pec.cronta.it
• Telefono: 070 6670212

I reclami, le richieste di assistenza e le comunicazioni ufficiali possono essere inoltrati a uno qualsiasi dei recapiti sopra indicati. Il Venditore fornisce riscontro entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.

2. Ambito di applicazione e definizioni

2.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita a distanza di prodotti e/o servizi presentati sul Sito tra il Venditore e qualsiasi soggetto che effettui un acquisto.

2.2. Definizioni:

• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a, del Codice del Consumo).
• Professionista / Cliente Business: la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario, individuabile anche mediante indicazione del numero di Partita IVA nella fase di fatturazione.
• Utente / Cliente: indistintamente il Consumatore o il Professionista che conclude un ordine di acquisto sul Sito.
• Contratto a Distanza: il contratto avente ad oggetto beni o servizi stipulato tra il Venditore e l’Utente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato senza la presenza fisica e simultanea del Venditore e dell’Utente, mediante l’uso esclusivo del mezzo internet.

2.3. Le tutele previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da Consumatori. Qualora l’acquisto sia effettuato con inserimento di Partita IVA da parte di un Professionista, non troveranno applicazione le disposizioni a tutela del consumatore, incluse quelle in tema di recesso (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo) e la garanzia legale biennale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), trovando invece applicazione le norme del Codice Civile (artt. 1490 e seguenti c.c.).

2.4. Le Condizioni Generali applicabili a ciascun ordine sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell’inoltro dell’ordine stesso. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in ogni tempo le presenti Condizioni Generali; le eventuali modifiche saranno efficaci esclusivamente per gli ordini inviati successivamente alla pubblicazione sul Sito.

3. Informazioni precontrattuali su prodotti e prezzi

3.1. Prima che l’Utente sia vincolato dal contratto, sul Sito sono rese disponibili, per ciascun bene o servizio, le informazioni relative alle caratteristiche principali, accessibili visionando la relativa «Scheda Prodotto».

3.2. Le immagini e le rappresentazioni grafiche a corredo delle Schede Prodotto hanno finalità puramente illustrative e informative. Piccole variazioni cromatiche o differenze nell’imballaggio esterno dipendenti dalle impostazioni dello schermo dell’Utente o da aggiornamenti estetici del packaging operati dal produttore non costituiscono difetto di conformità.

3.3. Tutti i prezzi di vendita esposti sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile.

3.4. Le spese di spedizione, consegna o postali e ogni eventuale costo accessorio non sono compresi nel prezzo base del prodotto, salvo diversa ed espressa indicazione, ma sono chiaramente conteggiati ed evidenziati nella procedura d’ordine prima dell’inoltro finale e nel riepilogo del carrello. Gli importi applicabili sono indicati all’art. 7.2.

3.5. Nel caso in cui il prezzo di un prodotto sia personalizzato sulla base di un processo decisionale automatizzato o profilazione, il Consumatore ne viene espressamente informato prima della conclusione dell’acquisto.

3.6. Per i prodotti contenenti sostanze, miscele o elementi soggetti a specifiche normative di sicurezza e tutela ambientale (ivi inclusi gli obblighi di etichettatura di pericolo), gli elementi informativi essenziali e le avvertenze di sicurezza sono resi visibili e consultabili nella Scheda Prodotto prima del perfezionamento dell’acquisto.

3.7. Il Venditore si riserva il diritto di modificare o ritirare prodotti dal catalogo e di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che al singolo ordine si applica il prezzo visibile sul Sito al momento dell’invio dell’ordine stesso.

4. Restrizioni di consegna, vendita di bevande alcoliche e mezzi di pagamento

4.1. Restrizioni territoriali. Le vendite tramite il Sito sono effettuate con consegna nei Paesi dell'Unione Europea. Eventuali esclusioni territoriali specifiche (es. isole minori, zone franche, zone a traffico limitato) sono indicate chiaramente all’inizio della procedura di ordinazione.

4.2. Vendita di bevande alcoliche. In conformità alla normativa vigente, la vendita di bevande alcoliche è vietata ai minori di 18 anni. Effettuando l’ordine, l’Utente dichiara di essere maggiorenne. Il Venditore si riserva il diritto di annullare gli ordini per i quali abbia fondato motivo di ritenere che l’acquirente sia minorenne, rimborsando le somme eventualmente corrisposte. La consegna è effettuata a persona maggiorenne, alla quale il corriere potrà richiedere l’esibizione di un documento di identità valido; qualora non sia possibile verificare la maggiore età del destinatario, la consegna non sarà effettuata.

4.3. Mezzi di pagamento accettati.

• Carta di credito / debito (circuiti: Visa, Mastercard, Maestro, American Express);
• PayPal;
• altri metodi di pagamento eventualmente indicati al checkout.

Tutti i dati relativi ai pagamenti elettronici transitano su canali sicuri, gestiti tramite piattaforme esterne e protetti da protocolli crittografici conformi ai più avanzati standard di sicurezza di settore (PCI-DSS); il Venditore non accede né memorizza i dati completi delle carte di pagamento.

5. Procedura di conclusione del contratto ed errori di inserimento

5.1. Fasi tecniche.

• L’Utente seleziona i prodotti desiderati inserendoli nel «Carrello virtuale».
• Accedendo al Carrello, l’Utente visualizza il riepilogo dei beni selezionati, i prezzi unitari, l’IVA e le spese di consegna stimate.
• L’Utente procede alla fase di «Checkout», inserendo o confermando i dati di fatturazione e l’indirizzo di spedizione, e selezionando il metodo di pagamento e di consegna preferiti.
• L’Utente accede alla schermata finale di riepilogo, ove sono riepilogate in modo chiaro ed evidente le caratteristiche essenziali dei prodotti, il prezzo totale (inclusivo di imposte e spese di trasporto) e le presenti Condizioni Generali.
• L’Utente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita e la Privacy Policy selezionando la relativa casella.
• L’Utente trasmette l’ordine vincolante azionando il pulsante digitale recante la dicitura «ORDINE CON OBBLIGO DI PAGARE» (o dicitura univoca equivalente).

5.2. Correzione degli errori. Prima di premere il pulsante finale di trasmissione dell’ordine, l’Utente può verificare e correggere in ogni momento i dati inseriti, modificare le quantità, aggiungere o rimuovere articoli dal carrello, oppure annullare l’intera transazione navigando all’indietro o attraverso gli appositi pulsanti di modifica presenti nelle singole schermate.

5.3. Perfezionamento del contratto. Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui l’Utente riceve dal Venditore, all’indirizzo di posta elettronica comunicato, la formale Conferma d’Ordine.

5.4. Conferma su supporto durevole. La Conferma d’Ordine contiene il numero identificativo dell’ordine, il riepilogo dettagliato dei prodotti acquistati, il prezzo totale (con dettaglio di imposte e spese di spedizione), il mezzo di pagamento prescelto, le indicazioni sui tempi di consegna, il link o il file allegato contenente le informazioni sul Diritto di Recesso e le presenti Condizioni Generali in formato stampabile e memorizzabile (PDF o equivalente).

5.5. Archiviazione del contratto. Ciascun ordine inviato viene archiviato digitalmente nei sistemi informatici del Venditore. L’Utente registrato può accedere ai propri ordini all’interno dell’Area Riservata del Sito.

6. Disponibilità dei prodotti ed esecuzione dell’ordine

6.1. Il catalogo del Sito è costantemente aggiornato. Qualora, per eventi eccezionali, simultanei accessi o indisponibilità del fornitore, un prodotto ordinato dovesse risultare non disponibile dopo l’inoltro dell’ordine, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione all’Utente via e-mail.

6.2. In caso di indisponibilità totale del bene, il relativo ordine sarà annullato e il Venditore provvederà al rimborso integrale e immediato di tutte le somme corrisposte dall’Utente (inclusi i costi di consegna), entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione della mancata disponibilità, utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale.

6.3. Il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare o annullare ordini in caso di sospetto di frode o di dati anagrafici incompleti o non verificabili. In tali casi l’Utente sarà rimborsato tempestivamente dell’intero importo eventualmente versato.

7. Spedizione, tempi di consegna e passaggio del rischio

7.1. Tempi di consegna. I prodotti ordinati saranno consegnati all’indirizzo indicato dall’Utente entro i termini specificati nella conferma d’ordine o, qualora nessun termine sia stato concordato, entro e non oltre 30 (trenta) giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo. I tempi di consegna sono stimati in 3-5 giorni lavorativi a decorrere dalla conferma di spedizione, salvo cause di forza maggiore, scioperi o periodi di eccezionale carico di lavoro dei vettori logistici.

7.2. Costi di spedizione. Il costo applicabile è sempre indicato nel riepilogo del carrello e nel checkout, prima dell’invio dell’ordine.

7.3. Modalità di consegna. Le consegne sono effettuate a mezzo corriere espresso incaricato dal Venditore. La consegna si intende eseguita al piano strada, salvo diversa opzione specificamente acquistata o concordata con il vettore, ed è effettuata a persona maggiorenne secondo quanto previsto all’art. 4.2.

7.4. Passaggio del rischio (Consumatori). Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

7.5. Verifica alla consegna. Al momento della consegna, il Consumatore è invitato a verificare l’integrità dell’imballaggio e il numero dei colli. Nel caso in cui l’imballo presenti evidenti segni di manomissione, rottura o bagnatura, il Consumatore può accettare la merce apponendo sul documento di trasporto del corriere una specifica riserva motivata (es. «pacco scondizionato», «imballo forato»), dandone comunicazione al Servizio Clienti del Venditore. Il Consumatore è inoltre invitato a segnalare eventuali danni al Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del collo e dei prodotti, in modo da consentire al Venditore di gestire tempestivamente la sostituzione o il rimborso. Ciò non pregiudica in alcun caso l’esercizio dei diritti di garanzia legale o di recesso.

8. Garanzia legale di conformità

8.1. Ambito di applicazione e durata. Tutti i beni commercializzati a favore di acquirenti Consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 (ventiquattro) mesi disciplinata dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro due anni da tale momento. L’azione diretta a far valere i difetti si prescrive nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del bene.

8.2. Requisiti di conformità. Il bene è conforme al contratto se:

• corrisponde alla descrizione contrattuale, al tipo, alla quantità, alla qualità e possiede le caratteristiche, la funzionalità, la compatibilità e l’interoperabilità previste;
• è idoneo a ogni uso particolare voluto dal Consumatore e portato a conoscenza del Venditore al momento della stipula;
• è fornito con tutti gli accessori, le istruzioni e gli aggiornamenti previsti dal contratto;
• possiede le qualità, la durabilità, la sicurezza e le prestazioni ordinarie per beni dello stesso tipo, tenuto conto anche delle dichiarazioni pubbliche rese dal Venditore o dal produttore.

8.3. Procedura per l’attivazione della Garanzia Legale. Per attivare la garanzia, il Consumatore può contattare il Servizio Clienti ai recapiti di cui all’art. 1, fornendo indicazione del numero d’ordine e una chiara descrizione della non conformità riscontrata. Il Venditore concorderà tempestivamente con il Consumatore le modalità per il ritiro o la spedizione del prodotto difettoso, i cui costi di trasporto saranno integralmente a carico del Venditore.

9. Garanzie commerciali e assistenza post-vendita

9.1. Eventuali garanzie convenzionali o commerciali offerte dal produttore o dal Venditore costituiscono impegni autonomi, vincolano il soggetto che le rilascia secondo le condizioni specificate nel relativo certificato di garanzia e non limitano, non escludono e non pregiudicano in alcun modo i diritti spettanti al Consumatore a titolo di Garanzia Legale di Conformità.

9.2. Le modalità e i termini di erogazione del servizio di assistenza post-vendita sono indicati nelle singole Schede Prodotto ovvero accessibili contattando i recapiti di cui all’art. 1.

10. Diritto di recesso del Consumatore

10.1. Termini di esercizio. Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti al successivo art. 11, entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario.

10.2. Decorrenza del termine. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni a partire:

• nel caso di contratti di vendita di beni: dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni;
• nel caso di beni multipli ordinati dal Consumatore con un solo ordine e consegnati separatamente: dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene;
• nel caso di consegna di un bene consistente in lotti o pezzi multipli: dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo;
• nel caso di contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo di tempo: dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico del primo bene.

10.3. Modalità di comunicazione del recesso. Prima della scadenza del termine di recesso, il Consumatore informa il Venditore della sua decisione di esercitare il diritto di recesso mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita, contenente la manifestazione univoca di voler recedere dal contratto. A tal fine il Consumatore può inviare una comunicazione via e-mail o PEC ai recapiti indicati all’art. 1, indicando il numero d’ordine, i prodotti oggetto di recesso e i propri dati anagrafici. Il termine di recesso si intende rispettato se la comunicazione di recesso è inviata dal Consumatore prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

11. Effetti del recesso, rimborsi e restituzione dei beni

11.1. Obblighi del Venditore e rimborso. Se il Consumatore recede dal contratto, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprensivi dei costi di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta da parte del Consumatore di un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto al tipo standard offerto dal Venditore), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione del Consumatore di recedere. Il rimborso è eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il Consumatore non deve sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

11.2. Restituzione dei beni da parte del Consumatore. Il Consumatore rispedisce i beni o li consegna al Venditore o a un terzo autorizzato dal Venditore a ricevere i beni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

11.3. Costi diretti della restituzione. Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del Consumatore, che può scegliere in autonomia il vettore o il servizio postale a cui affidarsi.

11.4. Integrità dei beni e responsabilità per manipolazione. I beni devono essere restituiti integri, non utilizzati, nella confezione originale intatta (completa di tutte le sue parti, sigilli di garanzia, etichette e accessori) e accuratamente imballati e protetti. Il Venditore può verificare l’integrità del bene restituito prima di procedere al rimborso. Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi (ovvero la manipolazione che sarebbe consentita all’interno di un negozio fisico). In caso di restituzione di beni danneggiati, usurati o privi di elementi costitutivi, il Venditore tratterrà dall’importo da rimborsare una somma pari alla diminuzione di valore del bene.

12. Eccezioni ed esclusioni del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti a distanza aventi ad oggetto:

• la fornitura di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione;
• la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il Venditore non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
• la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (realizzati su specifiche dimensionali, cromatiche o grafiche richieste dal Consumatore e non presenti a catalogo standard);
• la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• la fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato alla conclusione del contratto, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni del mercato;
• la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
• la fornitura di giornali, periodici e riviste, a eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
• la fornitura di alloggi per fini non residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio autovetture, servizi di catering o servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
• la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

13. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

13.1. Il Consumatore ha facoltà di promuovere la risoluzione stragiudiziale delle controversie inerenti ai rapporti di consumo mediante il ricorso alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (c.d. ADR – Alternative Dispute Resolution) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.

13.2. A tal fine, il Consumatore può rivolgersi all’organismo ADR:

• Organismo ADR: ABCLex Mediazione, Cagliari
• Sede / indirizzo: Via Cugia n. 14, 09129 Cagliari
• Sito web: www.abclex.it

13.3. Resta salvo in ogni caso il diritto del Consumatore di adire l’autorità giudiziaria ordinaria competente, a prescindere dall’esito della procedura stragiudiziale.

14. Legge applicabile e foro competente

14.1. Il contratto di vendita concluso tramite il Sito è regolato dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle norme imperative più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui il Consumatore ha la propria residenza o domicilio abituale, conformemente all’art. 6, par. 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Regolamento Roma I).

14.2. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto stipulato con un Consumatore, la competenza territoriale inderogabile appartiene al giudice del luogo di residenza o di domicilio eletto dal Consumatore stesso, purché ubicati nel territorio dello Stato italiano.

14.3. Per le controversie nascenti da contratti conclusi con clienti Professionisti / Business, la competenza territoriale esclusiva è devoluta al Tribunale di Cagliari.

15. Trattamento dei dati personali e cookie

15.1. Il Venditore tratta i dati personali nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), per finalità di gestione degli ordini, spedizioni e comunicazioni con il cliente. Per conoscere in dettaglio le finalità del trattamento, le modalità di raccolta dei dati e l’utilizzo dei cookie, l’Utente è invitato a consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy accessibili nel footer del Sito.

15.2. Il Sito utilizza cookie tecnici, cookie analitici (anonimizzati) e cookie di terze parti. L’Utente può gestire le preferenze tramite il banner cookie o le impostazioni del browser.

15.3. L’Utente può esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali scrivendo ai recapiti indicati all’art. 1.

16. Clausole finali

16.1. Nullità parziale. L’eventuale invalidità, inefficacia o nullità di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non comporterà l’invalidità dell’intero contratto, che rimarrà pienamente valido ed efficace per la restante parte. Le clausole invalide saranno sostituite di diritto dalle disposizioni imperative di legge applicabili.

16.2. Lingua. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua italiana. In caso di discrepanza o divergenza interpretativa tra la versione in lingua italiana ed eventuali traduzioni in altre lingue messe a disposizione sul Sito, prevarrà il testo in lingua italiana.